מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ביטול עסקה על ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), או להחליף את המוצר במוצר חלופי, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.

ביטול עסקה לפני משלוח ההזמנה יתאפשר עד למועד עיבוד ושליחת ההזמנה. הביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר.

במקרה של ביטול עסקה לפני משלוח המוצר, יהיה הלקוח זכאי לקבלת החזר התשלום ששולם, לרבות דמי משלוח ככל שנגבו, בניכוי דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).

בנוסף לאמור לעיל, בעסקת מכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

החברה מעניקה אפשרות להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלתם, בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.

ביטול העסקה או החלפת המוצר ייכנסו לתוקף לאחר קבלת אישור בכתב מטעם החברה על קבלת הבקשה.

מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר ALL ABOUT THE BASE.

---

ביטול עסקת רכישה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה שבוצעה באתר, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• לאחר השלמת ההזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי.

• נפלה טעות בתיאור המוצר, במחירו או בפרטי ההזמנה.

• אירע מקרה של כוח עליון או אירוע שאינו בשליטת החברה, המונע את אספקת המוצר או את ניהול הפעילות התקינה של האתר.

• במקרה של תקלה טכנית, תקלה במערכת הסליקה, תקלה במערכות התקשורת או כל תקלה אחרת אשר מנעה את השלמת העסקה באופן תקין.

בנסיבות כאמור, תהא החברה רשאית לבטל את העסקה או להציע ללקוח מוצר חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה.

במקרים אלו יבוצע ללקוח החזר מלא של כל סכום ששולם בגין ההזמנה, ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה בגין ביטול העסקה, בכפוף להוראות כל דין.

---

30 יום להחליט בבית

ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שמתקיימים כל התנאים הבאים:

• המוצר לא כובס.

• המוצר לא נפגם.

• לא הוסרו ממנו התוויות המקוריות.

• לא נעשה בו שימוש מעבר למדידה סבירה לצורך בחינת התאמתו.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגיעה.

מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שנעשה בהם שימוש, שנלבשו מעבר למדידה סבירה, שכובסו, שנפגמו או שהוסרו מהם התוויות, למעט במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה.

---

החלפת מידה

אם המוצר אינו מתאים במידתו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלתו לצורך החלפה, בכפוף לכך שהמוצר מוחזר במצב חדש, ללא שימוש מעבר למדידה סבירה, עם כל התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית.

מומלץ לעיין במדריך ההתאמה המופיע בעמוד המוצר לפני ביצוע ההזמנה. מדריך ההתאמה נועד לסייע בבחירת רמת התמיכה והחיטוב המתאימה ביותר למבנה הגוף ולהעדפה האישית.

החברה עושה מאמצים להציג מדריך התאמה מדויק ככל האפשר. יחד עם זאת, המלצות ההתאמה המופיעות באתר מהוות המלצה כללית בלבד ואינן מהוות התחייבות להתאמה מושלמת לכל מבנה גוף. בחירת המידה הסופית הינה באחריות הלקוח.

אם אינך בטוח איזו מידה או רמת התאמה לבחור, נשמח לסייע לפני הרכישה.

---

אופן ביצוע ההחזרה

לצורך החזרת מוצר או החלפתו יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים באתר ולמסור:

• שם מלא.

• מספר הזמנה.

• סיבת ההחזרה או ההחלפה.

לאחר קבלת הבקשה, יישלחו ללקוח הנחיות להמשך התהליך.

החזרת המוצר תתבצע בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח לאחר אישור הבקשה.

---

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום, מוצר שהתקבל בניגוד להזמנה או בטעות שנעשתה על ידי החברה.

במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, החברה תישא בעלויות ההחזרה ותאפשר החלפה או החזר כספי, בהתאם להוראות הדין.

---

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.

ההחזר יבוצע בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק ממועד אישור ההחזרה.

---

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר למדידה סבירה.

• מוצרים שכובסו.

• מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם ללקוח.

• מוצרים שהוסרו מהם התוויות המקוריות.

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.